Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju Paket Marketu radi ostvarivanja svojih prava u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača, a naročito u slučaju:

• nesaobraznosti robe,
  
• pogrešno obračunate cene,
  
• drugih nedostataka proizvoda ili usluge.
  

Reklamacija se može izjaviti na jedan od sledećih načina:

• putem e-maila: office@paketmarket.rs
  
• pisanim putem, uz dostavljanje dokaza o kupovini (račun, kopija računa, potvrda porudžbine ili drugi odgovarajući dokaz).
  

Prilikom izjavljivanja reklamacije potrebno je navesti:

• ime i prezime potrošača,
  
• kontakt podatke (e-mail ili telefon),
  
• broj porudžbine ili drugi dokaz o kupovini,
  
• opis razloga reklamacije,
  
• zahtev za način rešavanja reklamacije (zamena, povraćaj novca, umanjenje cene i sl.).
  

Na svaku uredno podnetu reklamaciju Paket Market će odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem.

Odgovor na reklamaciju sadržaće:

• odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije,
  
• obrazloženje ukoliko se reklamacija ne prihvata,
  
• izjašnjenje o zahtevu potrošača,
  
• predlog načina i roka rešavanja reklamacije ukoliko se ista prihvata.
  

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

U slučaju prihvatanja reklamacije, Paket Market će postupiti u skladu sa dogovorenim načinom rešavanja, uz prethodnu saglasnost potrošača. Ukoliko se potrošač ne izjasni u roku od 3 dana od prijema predloga, smatraće se da saglasnost nije data.

Ukoliko Paket Market odbije reklamaciju, potrošač ima pravo da u roku od jedne godine od dana podnošenja reklamacije pokrene vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane Ministarstva unutrašnje i spoljne trgovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Postupak se pokreće putem Informatičke platforme za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (ADR) dostupne na sajtu Ministarstva trgovine.

Paket Market je, u skladu sa zakonom, obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

U slučaju prihvatanja reklamacije, Paket Market će o svom trošku:

• obezbediti preuzimanje reklamirane robe putem ovlašćene kurirske službe,
  
• poslati zamenski proizvod ili
  
• izvršiti povraćaj novca, u skladu sa izborom potrošača.

Ukoliko porudžbina ne može biti prihvaćena ili je otkazana, izvršićemo povraćaj uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 14 dana, za proizvode koji nisu isporučeni.

Paket Market zadržava pravo da otkaže porudžbinu u slučaju sumnje na zloupotrebu sistema ili ukoliko su podaci navedeni u porudžbini nepotpuni ili netačni.