Pravila zaštite podataka o ličnosti (Politika privatnosti)

Ova Pravila zaštite podataka o ličnosti (u daljem tekstu: „Politika privatnosti“) opisuju na koji način Paket Market prikuplja, koristi, čuva i štiti podatke o ličnosti korisnika internet stranice i kupaca internet prodavnice.

Korišćenjem naše internet stranice potvrđujete da ste upoznati sa ovom Politikom privatnosti.

1. Ko je rukovalac podataka?

Rukovalac podataka o ličnosti je:

PAKET MARKET DOO BEOGRAD

Autoput Beograd–Ostružnica 51, 11030 Beograd (Čukarica), Republika Srbija

PIB: 115205303 | MB: 22127241

Kontakt za pitanja u vezi privatnosti:

📧 office@paketmarket.rs

2. Poverljivost podataka

Vaši podaci o ličnosti ostaju poverljivi, osim ukoliko ih sami dobrovoljno dostavite u okviru poručivanja, registracije naloga, kontakt forme ili komunikacije sa nama.

Prikupljamo samo one podatke koji su potrebni da bismo:

• obradili porudžbinu,
  
• izvršili isporuku,
  
• omogućili podršku kupcima,
  
• postupili po zakonskim obavezama,
  
• ili (uz vaš pristanak) slali obaveštenja i marketinške poruke.
  

Podatke obrađujemo u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS“, br. 87/2018).

3. Koje podatke prikupljamo?

Možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:

1. Identifikacioni i kontakt podaci
   

• ime i prezime
  
• e-mail adresa
  
• broj telefona
  
• adresa za dostavu i/ili naplatu
  

1. Podaci o porudžbini i kupovini
   

• kupljeni proizvodi, količine, iznosi
  
• broj porudžbine i status isporuke
  
• način plaćanja (napomena: ne čuvamo kompletne podatke sa platne kartice)
  

1. Korisnički nalog (ako postoji)
   

• podaci koji olakšavaju buduće kupovine (npr. sačuvane adrese)
  

1. Komunikacija sa korisnicima
   

• 
  sadržaj upita, reklamacija, poruka i odgovora (e-mail, kontakt forma)
  

1. Tehnički podaci i kolačići
   

• IP adresa (u određenim slučajevima)
  
• podaci o uređaju i pregledaču
  
• podaci o poseti i ponašanju na sajtu (kroz kolačiće)
  

4. Svrha obrade podataka

Vaše podatke obrađujemo radi:

• registracije i upravljanja korisničkim nalogom (ako ga otvorite)
  
• obrade porudžbine i organizacije dostave
  
• komunikacije u vezi porudžbine, podrške i reklamacija
  
• evidencije i ispunjenja zakonskih obaveza (npr. knjigovodstvo/računi)
  
• unapređenja sajta i korisničkog iskustva (analitika)
  
• slanja promotivnih poruka isključivo uz vaš pristanak (newsletter i slično)
  

5. Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo kada je to neophodno:

• za izvršenje ugovora (kupovina i dostava)
  
• radi poštovanja zakonskih obaveza
  
• na osnovu vašeg pristanka (npr. newsletter, marketing)
  
• na osnovu legitimnog interesa (bezbednost sajta, sprečavanje zloupotreba, osnovna analitika – u meri dozvoljenoj propisima)
  

6. Kome možemo dostaviti podatke?

Podatke možemo podeliti sa pouzdanim partnerima samo u meri koja je potrebna za izvršenje usluge, kao što su:

• kurirske službe (npr. BEX) radi dostave
  
• pružaoci usluge hostinga i održavanja sajta
  
• platforme za obradu plaćanja (banke/procesori) – bez pristupa kompletnim podacima kartice u našem sistemu
  
• knjigovodstvo / ovlašćeni savetnici, kada je potrebno
  
• nadležni organi, kada je to zakonska obaveza
  

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u marketinške svrhe bez vašeg pristanka.

7. Prenos podataka van Srbije

Pojedini pružaoci usluga (npr. hosting, analitika, e-mail marketing) mogu imati servere van Republike Srbije. U tom slučaju, Paket Market preduzima razumne mere da se obezbedi odgovarajući nivo zaštite podataka, u skladu sa propisima.

8. Koliko dugo čuvamo podatke?

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu obrade, odnosno:

• dok traje korisnički nalog ili poslovni odnos,
  
• u rokovima propisanim zakonom (npr. računovodstvena dokumentacija),
  
• ili do povlačenja pristanka (za marketinške poruke).
  

9. Prava korisnika

U skladu sa zakonom imate pravo da zahtevate:

• pristup svojim podacima
  
• ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka
  
• brisanje podataka (kada su ispunjeni uslovi)
  
• ograničenje obrade
  
• prigovor na obradu (u određenim situacijama)
  
• povlačenje pristanka (kada je obrada zasnovana na pristanku)
  
• podnošenje pritužbe nadležnom organu (Povereniku)
  

Zahteve možete uputiti na: 📧 office@paketmarket.rs

10. Maloletna lica

Internet prodavnica nije namenjena maloletnim licima. Molimo maloletna lica da ne dostavljaju svoje podatke o ličnosti putem sajta.

11. Kolačići (Cookies)

Sajt može koristiti kolačiće radi:

• funkcionisanja sajta i korpe,
  
• bezbednosti,
  
• analitike posete i unapređenja sadržaja,
  
• (uz saglasnost) marketinškog ciljanja.
  

Korisnik može upravljati kolačićima kroz podešavanja svog internet pregledača. Onemogućavanje kolačića može uticati na funkcionalnost sajta.

12. Bezbednost podataka

Paket Market primenjuje organizacione i tehničke mere zaštite podataka (npr. kontrola pristupa, zaštita sistema, SSL enkripcija kada je primenljivo) kako bi se sprečio neovlašćen pristup, gubitak ili zloupotreba podataka.

13. Izmene Politike privatnosti

Paket Market zadržava pravo da izmeni ovu Politiku privatnosti. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.

14. Kontakt

Za sva pitanja u vezi zaštite podataka o ličnosti:

📧 office@paketmarket.rs